Araç Çekilirken Hasar Oluşması Durumunda Yapılacaklar

Araçların çekilmesi, park ihlalleri veya arıza/ kaza nedeniyle sıkça başvurulan bir uygulamadır. Ancak bir aracı çekiciye yükleme sırasında araçta çizikler, ezikler veya parçaların kırılması gibi zararlar meydana gelebilir. Böyle bir durumla karşılaşıldığında izlenecek adımların bilinmesi hem mağduriyeti gidermek hem de hukuki hakları korumak açısından kritiktir. Aşağıda, araç çekilirken hasar oluşması halinde yapılması gereken işlemler ayrıntılı olarak ele alınmıştır.

Çekici Hizmet Türleri ve Operatör Sorumluluğu

Çekici hizmetleri iki temel gruba ayrılır: Kamu yetkililerince yapılan çekmeler (trafik polisi, zabıta vb.) ve özel veya sigorta kuruluşlarına bağlı çekici hizmetleri. Her iki durumda da aracın çekilme işlemini yürütenlerin dikkatli olması gerekir. Yasalara göre, aracı taşıyan görevliler aracın herhangi bir zarar görmemesi için gereken titizliği göstermek zorundadır. Örneğin yanlış ekipman veya dikkatsizlik sonucunda kaporta çizikleri, alt takım hasarları veya tampon ezilmeleri meydana gelebilir. Bu nedenle özel çekici firmaları kadar trafik veya zabıta görevlileri de çekim sırasında aynı titizlikle hareket etmelidir. Hatalı bir çekim sonucu hasar oluşursa, sorumlu kişi veya firma yasal olarak sorumlu tutulabilir.

Bir aracın çekiciyle kaldırılması örneğinde görüldüğü gibi, araç sabitlemesi sırasında yapılan en küçük bir hatada bile gövde veya alt takım zarar görebilir. Bu gibi durumlarda çekici operatörünün azami dikkatli olması esastır.

Hasarın Tespit Edilmesi ve İlk Adımlar

Aracınızı çekici aldıktan sonra tekrar teslim aldığınızda detaylı bir muayene yapın. Kaporta, camlar, aynalar, farlar, lastikler ve jantlar gibi dış aksamları, ayrıca alt takım (egzoz, süspansiyon vb.) ve aracın iç mekanını kontrol edin. Herhangi bir yeni çizik, ezik, kırık veya eksik parça fark ederseniz bunu hemen belgeleyin. Uzmanlar, bu ilk adımda aracın her yönünden fotoğraf ve video çekmenin sonradan itiraz edilebilecek hasarların tespiti için hayati önem taşıdığını vurgulamaktadır.

1. Aracı teslim alır almaz kaportadan başlayarak tüm parçalarını inceleyin.
2. Yeni oluşmuş hasarlar varsa detaylı şekilde fotoğraf ve video kaydı alın. Örneğin araçta ileride gizli kalması muhtemel alt takım hasarlarını bile farklı açılardan belgeleyin.
3. Teslim eden çekici personeline veya görevlisine durumu bildirip onun huzurunda hasar tespit edin. Aracı bulunduğu yerden kaldırmadan durumu resmî tutanak altına alın.

Resmi Kayıtlar ve Tutanak Düzenlenmesi

Hasar tespit ettikten sonra kesinlikle resmi kayıt tutturun. Aracı çeken firmanın yetkilisi veya çekici şoförü varsa, onlarla birlikte bir tutanak düzenleyin. Eğer araç polis veya zabıta eskortunda çekildiyse, mutlaka trafik veya zabıta ekibi çağırarak olayla ilgili kaza tespit tutanağı oluşturun. Bu tutanak, ileride sigorta başvurusu veya dava sürecinde en güçlü kanıtlardan biri olacaktır. Özetle:

• Çekici firması yetkilisinden hasarı yazılı olarak kayda geçirmesini isteyin.
• Kamu görevlilerinin çekimine bağlı çekmelerde trafik zabıtası veya zabıtadan “kaza tespit tutanağı” alın.
• Tutanağı ve hasar raporlarını düzgün bir şekilde saklayın; bu belgeler sigorta ve yasal süreçlerde elinizdeki en önemli delillerdir.

Sigorta ve Tazminat Süreci

Aracınız çekilirken hasar gördüyse ve kasko sigortanız varsa hemen sigorta şirketinizi bilgilendirin. Kasko, çekici hatası sonucu oluşan zararları teminat kapsamında karşılayabilir. Sigorta şirketine, hasarın çekim sırasında meydana geldiğine dair elinizdeki kanıtları (fotoğraflar, tutanak vb.) sunun. Sigorta zararı ödedikten sonra genellikle sorumlu çekici firması veya sürücüsünden masrafı tahsil eder. Yol yardım hizmeti bulunan kasko poliçeleri aracılığıyla ise, aracınız arızalandığında sigortaya ait çekici hattını arayarak ücretsiz çekici hizmeti alabilirsiniz. Özetle:

• Kasko poliçesi kapsamındaysa, çekici firması yerine doğrudan sigortanızı arayın. Sigorta masrafları üstlenir.
• Sigorta ödediği masrafları sonradan hatalı çekici operatöründen (ya da çekici şirketinden) geri talep edebilir.
• Poliçeyi inceleyin: Bazı kasko kapsamları, yetkisiz kişiler tarafından yapılan çekmelerin yol açtığı hasarları teminat dışı bırakabilir.
• Arıza veya kaza durumunda, aracınızın kaskosu yol yardım hizmetini kullanarak yetkili çekici çağırabilirsiniz. Sigorta destekli bir çekici, genellikle ücretsiz ve güvenilir çözüm sunar.
• Trafik sigortası, kendi aracınızdaki hasarları karşılamadığı için bu tip durumlarda kaskoya başvurulması önemlidir.

Ekspertiz ve Onarım İşlemleri

Aracınızın teknik durumunu kesinleştirmek için yetkili bir servisten ekspertiz raporu çıkartın. Ekspertiz raporu, hasarın boyutunu, onarım maliyetini ve oluş şekli hakkında detaylı bilgi verir. Bu evrak; değişecek parçalar, onarım bedeli ve hasar nedeni gibi bilgileri içerir ve tazminat talebinizde en güçlü delil olarak kullanılır. Ekspertiz raporu aldırırken, mümkünse aracınızın yetkili servisine gitmeniz tavsiye edilir. Orijinal yedek parça kullanımı talep edip, onarım sonrası fatura ve raporları mutlaka saklayın.

Hukuki Süreç ve Hak Arama

Eğer sigorta veya çekici firması zararınızı karşılamayı reddederse, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Elinizdeki tutanak, fotoğraf ve ekspertiz belgelerini esas alarak; küçük meblağlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Tazminat talebiniz limitin üzerinde ise Tüketici Mahkemesi’nde (veya ilgili hukuk mahkemesinde) dava açabilirsiniz. Mahkeme aşamasında toplanan kanıtlar, talebinizin kabulü için kritik rol oynar. Örneğin:

• Çekici firması zararınızı karşılamazsa, Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Belgelerinizi eksiksiz sunarak hak talebinizi resmiyete dökün.
• Hakem heyeti sonuç vermezse, Tüketici Mahkemesi veya Asliye Hukuk Mahkemesi’ne müracaat edebilirsiniz. Burada da tutanak, fotoğraf ve ekspertiz raporu lehinize kullanılacaktır.
• Son çare olarak avukatınız aracılığıyla tazminat davası açılabilir; haksız fiilden kaynaklanan zararınızın tam olarak ödetilmesini talep edebilirsiniz.

Önleyici Tedbirler ve Öneriler

Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için koruyucu önlemler almakta fayda vardır. Önemli tavsiyeler şunlardır:

• Çekici hizmeti almadan önce firma hakkında araştırma yapın. Firmanın yetkili ve güvenilir olmasına, sorumluluk sigortası bulundurmasına dikkat edin.
• Aracı çekiciye teslim etmeden önce aracın mevcut durumunu belgeleyin; tüm açılardan fotoğrafını çekin ve varsa önceki çizikleri not edin.
• Teslim formunu imzalamadan önce dikkatlice okuyun. Formdaki hasar feragatnamesi varsa, yalnızca önceki hasarları işaretleyin ve sonradan oluşan hasarları ekleyin.
• Kasko yaptırdıysanız, poliçenizde “çekici hasarı” ve “yol yardımı” teminatlarının yer aldığından emin olun. Gerekirse genişletilmiş kasko çözümlerini değerlendirin.
• Mümkün olduğunca trafik ve park kurallarına uygun davranarak çekilme riskini minimize edin; hatalı parktan veya trafik ihlalinden kaynaklı çekmelerde polis/zabıta insiyatifini önleyemezsiniz.

Yukarıdaki görselde, arızalı aracının yanında yardım çağrısı yapan bir sürücü görülmektedir. Bu gibi durumlarda kasko kapsamındaki yol yardımı hizmeti devreye alınarak sigorta destekli çekici çağırılabilir; hem ücret sorunu yaşanmaz hem de yetkili bir ekip aracın taşınmasını sağlar. Bu sayede yetkisiz veya deneyimsiz çekici kullanımından kaynaklanan hasar riski de azalır.

Sonuç

Araç çekilirken oluşan hasar durumunda atılması gereken adımların bilinmesi, hem maddi kaybın telafi edilmesi hem de hak arama sürecinde sizi güçlü kılacaktır. Öncelikle aracı teslim alır almaz kapsamlı bir inceleme yaparak hasar tespiti gerçekleştirin ve durumu belgeleyin. Resmî tutanaklar ve ekspertiz raporu ile hasarı kanıtladıktan sonra, sigorta şirketinden tazminat talep edin veya çekici firmasından zararınızı isteyin. Gerekirse tüketici hakem heyeti ya da mahkeme yoluyla hakkınızı arayın. Tüm bu işlemleri belgeli, düzenli ve sakin bir şekilde yürütmek hak kaybını önleyecek en etkili yöntemdir. Bu süreçte, kasko yaptırarak resmi çekici hizmetlerinden faydalanmak ve aracı çekiciye teslim etmeden önce mevcut durumu belgelemek, ileride yaşanabilecek sorunları en aza indirmek için alınabilecek en doğru tedbirlerdir.

Kaynaklar

1. MAPFRE Sigorta – “Araç Çekilirken Hasar Oluşursa Ne Yapmalısınız?”, Haziran 2023.
2. Ankara Çekici – “Araç Çekilirken Hasar Oluşması Durumunda Yapılacaklar”, makale girişi